İade ve Değişim Şartları
1.
Genel Bilgilendirme
Firmamızda
müşteri memnuniyeti esastır.
Ürünlerin
hijyen ve kullanım güvenliği kapsamında değerlendirilmesi nedeniyle bazı ürün
gruplarında iade kabul edilmemekte, yalnızca değişim yapılmaktadır.
Tüm
iade ve değişim süreçleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.
2.
İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Tüketici Kanunu gereği, internet üzerinden yapılan alışverişlerde müşteriler, ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma (iade) hakkını kullanabilir. Ancak hijyen ve sağlık gerekçeleriyle; ambalajı, koruyucu bandı veya paketi açılmış olan kozmetik ve parfüm ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Çanta, ayakkabı, saat ve gözlük kategorilerindeki ürünlerde ise ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış olmalıdır.
3.
Değişim Şartları
•Satıcıdan
kaynaklı bir sorun (örneğin: yanlış ürün gönderimi, defolu ürün vb.) olması
durumunda, ürünü teslim aldıktan sonraki 3 gün içinde tarafımıza bildirmeniz
gerekmektedir.
•Bildirimin
ardından, ürünün en geç 2 gün içerisinde kargoya verilmesi zorunludur.
•Değişim
süresi 14 gündür.
•Değişim
işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 ila 15 gün içinde
sonuçlandırılır.
•Değişim
sırasında fiyat farkı veya ek ücret oluşması halinde fark tutarı alıcıya
yansıtılır.
4.
Kargo Ücretleri
•Keyfi
değişimlerde (ürünün beğenilmemesi, bedenin küçük/büyük gelmesi, model
değişikliği vb.) kargo ücreti alıcaya aittir.
•Satıcıdan
kaynaklı hatalarda (yanlış veya defolu ürün) kargo ücreti satıcıya aittir.
5.
Değişim Gönderim Bilgileri
Değişim
gönderileri yalnızca ARAS KARGO anlaşmamız üzerinden yapılmalıdır.
Gönderi
sırasında aşağıdaki bilgilerin eksiksiz yazılması gerekmektedir:
ALICI:
2534454550906 – PAY LOJİSTİK ARAS KARGO
ŞUBE:
Aras Kargo Kumkapı Şubesi
Paket
Üzerine Yazılmalı: MATMAZEL'S ROOM DİKKATİNE
6.
İletişim
E-posta:
Telefon
/ WhatsApp: 0536 696 68 68
Web: www.matmazelsroom.com