Sıkça Sorulan Sorular

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

www.matmazelsroom.com adresine girerek beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip, ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Üyelik oluşturarak siparişlerinizi takip edebilir, geçmiş alışverişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS yoluyla takip numaranız size iletilir. Bu numara ile Aras Kargo web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

3. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti alıcıya aittir ve tutar, sipariş ekranında siparişinize otomatik olarak eklenir. Satıcı kaynaklı hatalarda (örneğin yanlış veya defolu ürün gönderimi) kargo ücreti Matmazel's Room tarafından karşılanır.

4. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre kısa süreli değişiklik gösterebilir.

5. İade veya değişim yapabilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak hijyen ve sağlık gerekçeleriyle; ambalajı, koruyucu bandı veya paketi açılmış olan kozmetik ve parfüm ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Çanta, ayakkabı, saat ve gözlük kategorilerindeki ürünlerde ise ürün kullanılmamış ve etiketi koparılmamış olmalıdır.

Beğenilmeyen veya bedeni uymayan ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti alıcıya aittir. Satıcı kaynaklı hatalarda ise kargo ücreti satıcı tarafından ödenir.

6. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?

İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra ücret iadesi 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle hesabınıza yansıtılır.

7. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Tüm gönderilerimiz ARAS KARGO aracılığıyla yapılmaktadır.

İade ve değişim gönderilerinizde de yalnızca Aras Kargo kullanmanız gerekmektedir.

8. Ürün değişimi yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonraki 3 gün içinde WhatsApp yoluyla bize iletmelisiniz.

Onay sonrasında ürün, 2 gün içinde Aras Kargo ile aşağıdaki bilgilere gönderilmelidir:

ALICI: 2534454550906 – PAY LOJİSTİK ARAS KARGO

ŞUBE:  Aras Kargo Kumkapı Şubesi

Paket Üzerine Yazılmalı: MATMAZEL'S ROOM DİKKATİNE

9. Ürünleri mağazanızdan görebilir miyim?

Şu anda yalnızca online satış yapmaktayız. Tüm ürün görselleri, detay açıklamaları ve paket içeriği site üzerinde güncel şekilde yer almaktadır.

10. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; ancak iade sürecine alınabilir.

11. Gizlilik politikası hakkında bilgi alabilir miyim?

Kişisel verileriniz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında güvenle saklanır.

Detaylı bilgi için sitemizdeki “Gizlilik Politikası” ve “KVKK Aydınlatma Metni” sayfalarını inceleyebilirsiniz.

12. Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Sorularınız, iade veya değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@matmazelsroom.com

Telefon / WhatsApp: 0536 696 68 68