Sıkça Sorulan Sorular

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

www.matmazelsroom.com adresine girerek beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip, ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Üyelik oluşturarak siparişlerinizi takip edebilir, geçmiş alışverişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

2. Ürünleriniz orijinal mi?

Sitemizde satılan ürünler A kalite ithal ürünlerdir. Her ürün kutusu, kılıfı ve koruma ambalajı ile gönderilir. Ürün detayları açıklamalarda açıkça belirtilmiştir.

3. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla takip numaranız size iletilir. Bu numara ile Aras Kargo web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

4. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti alıcıya aittir ve tutar, sipariş ekranında siparişinize otomatik olarak eklenir. Satıcı kaynaklı hatalarda (örneğin yanlış veya defolu ürün gönderimi) kargo ücreti Matmazel's Room tarafından karşılanır.

5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödemesi onaylanan siparişler 3-5 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre kısa süreli değişiklik gösterebilir.

6. İade veya değişim yapabilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak hijyen ürünleri (iç çamaşırı, boxer, gecelik vb.) ile ambalajı açılmış kozmetik ürünleri iade kapsamı dışındadır.

Beğenilmeyen veya bedeni uymayan ürünlerde iade/değişim kargo ücreti alıcıya aittir. Satıcı kaynaklı hatalarda ise kargo ücreti Matmazel's Room tarafından ödenir.

7. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?

İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra ücret iadesi 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle hesabınıza yansıtılır.

8. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Tüm gönderilerimiz ARAS KARGO aracılığıyla yapılmaktadır.

İade ve değişim gönderilerinizde de yalnızca Aras Kargo kullanmanız gerekmektedir.

9. Ürün değişimi yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonraki 3 gün içinde WhatsApp veya e-posta yoluyla bize iletmelisiniz.

Onay sonrasında ürün, 2 gün içinde Aras Kargo ile aşağıdaki bilgilere gönderilmelidir:

Alıcı: 1726144311640 – Hızır Dağıtım (Halil)

Şube: Yeşildirek Şube – İbrahim Aras

Paket Üzerine Yazılmalı: ATMAZEL'S ROOM DİKKATİNE

10. Ürünleri mağazanızdan görebilir miyim?

Şu anda yalnızca online satış yapmaktayız. Tüm ürün görselleri, detay açıklamaları ve paket içeriği site üzerinde güncel şekilde yer almaktadır.

11. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kapıda nakit ödeme ile kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri mevcuttur.

Kapıda ödeme hizmeti için ek taşıma bedeli kargo firması tarafından talep edilebilir.

12. Ürünlerinizin stok durumu nasıl güncelleniyor?

Tüm ürün stoklarımız günlük olarak güncellenir. Sepetinizdeki ürün “tükendi” uyarısı verirse, kısa süre sonra yeniden stoklara girebilir.

13. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; ancak iade sürecine alınabilir.

14. Gizlilik politikası hakkında bilgi alabilir miyim?

Kişisel verileriniz, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında güvenle saklanır.

Detaylı bilgi için sitemizdeki “Gizlilik Politikası” ve “KVKK Aydınlatma Metni” sayfalarını inceleyebilirsiniz.

15. Sizinle nasıl iletişime geçebilirim?

Sorularınız, iade veya değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@matmazelsroom.com

Telefon / WhatsApp: 0530 237 2888